KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Lumoglee olarak, siparişlerinizin sizlere hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını önemsiyoruz. Bu teslimat politikası, siparişin oluşturulmasından ürünün adresinize teslim edilmesine kadar olan süreci açıklamaktadır.

1. Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.
Siparişleriniz 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Sipariş hazırlama süreci yalnızca hafta içi iş günlerinde yapılmaktadır.
Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, teslimat süresi kargo firmasına ve adresinize bağlı olarak genellikle 1–4 iş günü arasında değişmektedir.

Teslimat süresini etkileyebilecek durumlar:

  • Kargo firmasının yoğunluğu

  • Teslimat adresinin konumu

  • Kampanya ve yoğun dönemler

  • Resmî tatiller ve hava koşulları

Bu gibi durumlarda yaşanabilecek gecikmeler için anlayışınızı rica ederiz.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri iletilir.
Bu bilgiler sayesinde siparişinizin durumunu kargo firması üzerinden takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Anında Kontrol

Ürününüzü teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

  • Paket hasarlıysa, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alınız.

  • Hasarlı teslim alınan paketlerden firmamız sorumlu tutulamaz.

Teslimat sonrası fark edilen hasar veya eksik ürün durumlarında, bizimle en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

5. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanan gecikmelerden, teslim edilemeyen veya iade edilen siparişlerden firmamız sorumlu değildir.

6. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, kargo firması kaynaklı aksaklıklar veya benzeri mücbir sebeplerden doğabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz. Ancak bu gibi durumlarda müşterilerimizi bilgilendirmeye özen gösteririz.

7. İletişim

Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru, talep ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E‑posta: info@lumoglee.com

Tüm talepleriniz en kısa sürede değerlendirilir.