İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, hijyen ve sağlık ürünlerinde bazı durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı BULUNMAMAKTADIR:

  • Ürün kullanılmışsa

  • Ürün denenmiş veya uygulanmışsa

  • Ürünün ambalajı açılmışsa

  • Ürün hijyenik yapısını kaybetmişse

  • Ürün tekrar satılabilirliğini yitirmişse

Bu kapsamdaki ürünler için 7 günlük cayma hakkı geçerli değildir.

2. Hijyen ve Çocuk Ürünlerine Özel Uyarı

Satışa sunulan jel bant ürünleri, hijyen ve çocuk sağlığı kapsamında değerlendirilir.
Bu nedenle:

  • Kullanılmış ürünlerin

  • Ambalajı açılmış ürünlerin

  • Çocukla temas etmiş ürünlerin

iadesi kesinlikle kabul edilmez.

Bu kural, hem tüketici sağlığını korumak hem de yasal yükümlülükler gereği uygulanmaktadır.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olduğu İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirilebilir:

  • Ürün ambalajı açılmadan iade ediliyorsa

  • Ürün hasarlı ulaştıysa

  • Yanlış ürün gönderimi yapıldıysa

Bu gibi durumlarda, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

📧 İletişim: info@lumoglee.com

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Ürün kargo sırasında hasar görmüşse:

  • Teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır

  • Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünler için sorumluluk kabul edilmez

Hasar veya yanlış ürün durumları, gerekli incelemenin ardından çözüme kavuşturulur.

5. İade Süreci

Onaylanan iade taleplerinde süreç şu şekildedir:

  1. Talep e‑posta ile iletilir

  2. İnceleme yapılır

  3. Uygun görülürse iade süreci başlatılır

İade onayı olmayan ürünlerin tarafımıza gönderilmesi kabul edilmez.

6. Ücret İadesi

İade onayı verilen durumlarda, ücret iadesi ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.
Banka ve ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.

7. Sorumluluk Reddi

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımı, ambalajının açılması veya hijyen bütünlüğünün bozulması halinde oluşabilecek durumlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

8. Politika Güncellemeleri

Bu politika, yasal düzenlemeler ve şirket uygulamaları doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanır.